تأسست هيئة تطوير بوابة الدرعية بتفويض من بأمر ملكي للحفاظ على منطقة الدرعية التاريخية والاحتفاء بها لكونها جوهرة المملكة.
ولكن كانت مهمة متابعة أداء المديرين مهمة شاقة، فالفريق التقني أمامه الكثير من المسؤوليات لإنجازها وتحليلها وتوفير الدعم اللازم. إلا أن هذا أصبح جزءًا من الماضي فور استخدام برنامج ServiceDesk Plus.
فأصبحت الكثير من المهام تتم إلكترونيًا، مما وفر الكثير من الوقت والجهد، وأصبح سير العمل أكثر سلاسة.
ولكن لماذا اختارت هيئة الدرعية برنامج ServiceDesk Plus لصالح برامج آخرى مثل ServiceNow و ZenDesk؟
جاء اختيار المسؤولين في الهيئة لبرنامج ServiceDesk Plus هو الخيارات التي يوفرها للمستخدمين وبالأخص ITSM، والتي تتضمن الاستفادة من المزايا التي يقدمها لأعضاء الفريق التقني، وفعاليتها من حيث التكلفة.
بل إن ServiceDesk Plus يسهل كذلك عملية تتبع المعلومات المسجلة على النظام وتنظيم عملية استقبال شكاوي المستخدمين وتوزيعها تلقائيًا على الفريق التقني.
إلا أن أهم ما كنت تبحث عنه الهيئة هو نظام جامع لكافة المعلومات والبيانات التكنولوجية للمؤسسة وكذلك ميزة “إدارة التغيير” والتي مكنتها من إعداد استراتيجيات تتفق مع أهدافها ورؤيتها.
برنامج ServiceDesk Plus كان استثمارًا فعال للغاية للهيئة لأنه أتاح لجميع المستخدمين التحقق من حالة شكواهم والوصول إلى حلول سريعة التي سُجلت على قاعدة البيانات، بل وأصبحوا بإمكانهم التوصل لحل بأنفسهم دون الحاجة إلى التواصل مع أحد فريق خدمة العملاء.
بجانب ذلك، برنامج ServiceDesk Plus سمح للموظفين من إرسال طلب للوصول إلى المعلومات المطلوبة والخدمات من خلال فقط نقرات بسيطة للحصول على الموافقة.
“برنامج ServiceDesk Plus وفر لنا إمكانية الحصول على جميع المعلومات من خلال برنامج شامل وواضح مع إمكانية الإبلاغ عن وجود أي تغيير في نظام المؤسسة، وهذا مثل ميزة مهمة للغاية لفريق تكنولوجيا المعلومات في هيئة تطوير بوابة الدرعية”.
